מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 2026-10-15
אנחנו יודעים שתוכניות נסיעה יכולות להשתנות, במיוחד סביב מועד המעבר בגבול. עמוד זה מסביר כיצד מטופלים ביטולים, שינויים והחזרים כספיים. חלונות הזמן והעמלות המדויקים יאושרו איתכם בעת ההזמנה או בעת בקשת הביטול.
1. כיצד לבטל או לשנות הזמנה
צרו איתנו קשר בטלפון או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה שלכם ברגע שאתם יודעים שהתוכניות שלכם השתנו. נאשר לכם האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה ללא עלות, או האם תחול עמלת ביטול, בהתאם לקרבה למועד הנסיעה.
2. ביטול לפני שיבוץ נהג
הזמנה שמבוטלת לפני שאושר לה נהג מבוטלת בדרך כלל ללא עלות.
3. ביטול לאחר שיבוץ נהג
לאחר שאושר נהג לנסיעתכם, ביטול הקרוב למועד הנסיעה עשוי לגרור עמלת ביטול, מכיוון שהנהג שריין עבורכם את אותו הזמן. נודיע לכם תמיד על העמלה החלה, אם בכלל, לפני אישור הביטול.
4. אי-הגעה
אם הנהג מגיע לנקודת האיסוף המוסכמת בזמן שנקבע ולא ניתן ליצור קשר עם הנוסע או שהנוסע אינו מגיע בתוך זמן המתנה סביר, הנסיעה עשויה להיחשב כהושלמה לצורכי חיוב ולא יינתן החזר כספי.
5. החזרים כספיים
כאשר מגיע החזר כספי, הוא יונפק באותו אמצעי תשלום ששימש בהזמנה, בתוך זמן עיבוד סביר. אם התשלום בוצע ישירות לנהג, הסדרי ההחזר יסוכמו איתכם ישירות.
6. ביטול מצד Muabber
במקרה הנדיר שבו איננו יכולים לקיים הזמנה מאושרת (למשל, אין נהג זמין), נודיע לכם בהקדם האפשרי ונציע החזר מלא של כל סכום ששולם מראש.