سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 2026-10-15
نعلم أن خطط السفر قد تتغير، خصوصًا حول موعد عبور المعبر. توضح هذه الصفحة كيفية التعامل مع الإلغاء والتعديل والاسترداد. سيتم تأكيد المهل الزمنية والرسوم الدقيقة معك عند الحجز أو عند طلب الإلغاء.
1. كيفية إلغاء أو تعديل الحجز
تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب مع ذكر رقم حجزك بمجرد علمك بتغيّر خططك. سنؤكد لك ما إذا كان يمكن تعديل حجزك أو إلغاؤه دون رسوم، أو ما إذا كانت هناك رسوم إلغاء، بحسب قرب موعد رحلتك.
2. الإلغاء قبل تعيين سائق
الحجز الذي يتم إلغاؤه قبل تأكيد سائق له يُلغى عادة دون أي رسوم.
3. الإلغاء بعد تعيين سائق
بمجرد تأكيد سائق لرحلتك، قد يترتب على الإلغاء القريب من موعد الرحلة رسوم إلغاء، نظرًا لأن السائق قد حجز ذلك الوقت لك. سنخبرك دائمًا بالرسوم المطبقة، إن وجدت، قبل تأكيد الإلغاء.
4. عدم الحضور
إذا وصل السائق إلى نقطة الالتقاء المتفق عليها في الوقت المحدد ولم يتمكن من التواصل مع الراكب أو لم يحضر الراكب خلال فترة انتظار معقولة، فقد تُعتبر الرحلة مكتملة لأغراض الفوترة ولن يكون هناك استرداد.
5. الاسترداد
عند استحقاق الاسترداد، سيتم إصداره بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الحجز، خلال مدة معالجة معقولة. إذا تم الدفع مباشرة للسائق، سيتم الاتفاق معك مباشرة على ترتيبات الاسترداد.
6. الإلغاء من قبل معبر
في الحالات النادرة التي لا نتمكن فيها من تنفيذ حجز مؤكد (مثلاً عدم توفر سائق)، سنخبرك في أقرب وقت ممكن ونقدم استردادًا كاملاً لأي مبلغ تم دفعه مسبقًا.